Analista de Suporte Operacional

Atividades:

• Monitorar a operação produtiva, garantindo a execução adequada dos processos e a estabilidade dos ambientes.
• Realizar o tratamento inicial de incidentes, incluindo análise, registro, classificação e direcionamento conforme criticidade.
• Acompanhar a malha batch, identificando falhas, atrasos e desvios, atuando na regularização das execuções.
• Administrar e monitorar jobs e workflows utilizando Control-M, garantindo o correto agendamento e processamento.
• Executar e acompanhar rotinas em ambiente mainframe (JCL), incluindo análise de logs, ajustes e suporte operacional.
• Realizar monitoramento e observabilidade dos ambientes, com configuração e ajuste de alertas, thresholds e dashboards.
• Gerar e analisar relatórios operacionais, apoiando a tomada de decisão e melhoria contínua.
• Atuar no suporte a aplicações em Micro Focus, incluindo acompanhamento de execuções batch, análise de falhas e recuperação de incidentes.
• Monitorar e prestar suporte a ambientes em AWS, acompanhando a saúde dos serviços e workloads.
• Acionar e acompanhar os fluxos de resposta a incidentes, garantindo comunicação e escalonamento adequados.
• Apoiar ações de estabilização e melhoria contínua dos ambientes produtivos.

Necessário:

• Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatadas.
• Experiência em suporte operacional/produção (NOC, Command Center ou similares).
• Conhecimento em ferramentas de agendamento e automação de jobs (Control-M).
• Experiência com ambientes mainframe e linguagem JCL.
• Vivência com monitoramento de ambientes e ferramentas de observabilidade.
• Conhecimento em análise e tratamento de incidentes (ITIL ou práticas similares).
• Experiência com análise de logs, falhas e troubleshooting.
• Conhecimento básico/intermediário em ambientes cloud (AWS).
• Capacidade de atuar com SLAs, priorização e gestão de incidentes críticos.
• Experiência com plataformas Micro Focus.

Diferencial:

• Conhecimento em outras ferramentas de monitoramento (ex: Zabbix, Dynatrace, Splunk, etc.).
• Familiaridade com scripts de automação (Shell Script, Python ou similares).
• Certificação ou conhecimento em ITIL.
• Experiência em ambientes de alta disponibilidade e missão crítica.
• Vivência com metodologias ágeis ou modelo DevOps.
• Conhecimento em arquitetura de sistemas distribuídos.
• Experiência com gestão de problemas (Problem Management) e análise de causa raiz (RCA).
• Idioma Inglês

Disponibilidade para atuar em modelo de trabalho presencial;

Horário: 9h às 18h